Infoühiskonna ajastul muutub suhtlus kliendiga aina tähtsamaks. Teeninduse kvaliteet võib määrata ettevõtte saatuse.

Kursus, kus lähtutakse kvaliteetsest teenindusest, mille keskmeks on klient.

Eesmärk

Kliendikeskne teenindamine kui ettevõtte maine määraja

Kursuse eesmärk on anda teadmisi ja arendada oskusi kvaliteetse kliendisuhte loomisel ja hoidmisel, kasutades nii kirjalikku (e-kirjad), suulist (telefon) kui ka näost-näkku vahetut suhtlusviisi

Täienduskoolituse õppekavarühm: ärindus ja haldus

Teemad

  1. Teeninduse kvaliteeti mõjutavad tegurid
  2. Kliendi ootused ja kogemused
  3. Kliendi suhtumine teenindusse ja teenindajasse
  4. Kvaliteetse teeninduse osategurid
  5. Teeninduse tulemuslikkuse mudel (TPP)
  6. Positiivse suhtumise tähtsus
  7. Erinevad suhtlusolukorrad teeninduses
  8. Suhtlemine ja suhtlusbarjäärid teeninduses
  9. Küsimuste kasutamine suhtlemisel
  10. Mõjutamise mudeli kasutamine suhtluses

 

Kursus sobib ideaalselt firmasiseseks koolituseks, sest selle abil on võimalik tagada ühtlaselt kvaliteetne teenindus, mis annab teie ettevõttele uue ja usaldusväärsema ning meeldivama näo.

Koolituse täismaht on 8 akadeemilist tundi ning see kuulub täienduskoolituse õppekavarühma: juhtimine ja haldus

Kursuse läbiviija: Anti Radik

Kursuse hinnale 290.00 € lisandub käibemaks

Kui oled kursusest huvitatud, soovid rohkem infot või ennast registreerida, võta meiega ühendust:
Kontakt 

Course Reviews

N.A

Note
  • 1 stars0
  • 2 stars0
  • 3 stars0
  • 4 stars0
  • 5 stars0

No Reviews found for this course.