Siin sõnastikus on toodud Mercuri koolitustel ja konsultatsioonidel sageli läbikäivad sõnad ja mõisted, mille tähendused võivad segadust tekitada. Selleks oleme toonud ingliskeelsed tähendused, et vajadusel infot juurde otsida ning keerulisematele või mitut tähendust omavatele sõnadele ka selgitused.
Kui otsid mõnda sõna või mõistet, mida siit ei leidnud, anna meile kindlasti teada:
Mercuri sõnastik
| EESTI | KOMMENTAAR | INGLISE |
|---|---|---|
| Alleesmärk | üks etappe, mida mööda jõutakse peaeesmärgini | subobjective |
| Alternatiivmeetod | kliendile alternatiivse võimaluse pakkumine küsimuse abil | alternative option |
| Amortisatsioon ehk kulum | investeeringute kandmine järk-järgult kuludesse | depreciation |
| Analüüs | kliendi vajaduste vms analüüs | analyse |
| Arenguvestlus | Development discussion | |
| Argumendianalüüs | argument analysis | |
| Argumenteerimine | toote omaduste esitamise meetod konkreetsele kliendile või kliendirühmale lähtuvalt tema/nende vajadustest ja konkurentide poolt pakutavast | argumentation |
| Argumenteerimisetapp | argumentation | |
| Avatud küsimus | küsimus, mis ei reeda küsimuse esitaja seisukohti ja mille eesmärk on saada informatsiooni; algab küsisõnaga "mis", "kus","kes", "millal", "kuidas" , "mida" vms (välja arvatud küsisõna "kas", millega algavad suunavad küsimused) | open question |
| Avatud neutraalne küsimus | open neutral question | |
| Avatud suunav küsimus | küsimus, mis juhib vastuse teatud suunas | open loading question |
| Bumerangimeetod | vastuväite käsitlemise meetod, ka just-seepärast-meetod, mille abil vastuväide muudetakse eeliseks; vastuväide: See on liiga kallis | bumerang |
| Edasimüüja | retailer | |
| Eelis | toote omadus, mida klient hindab, toote/teenuse positiivne omadus võrreldes konkurentidega | advantage |
| Eesmärgile suunatud | goal oriented | |
| Efektiivsusnäitaja | termin, mida kasutatakse eelkõige müügis mõõtmaks pingutuste mahtu müügi kohta; näiteks pakkumiste läbiminemise tõenäousus, kõnede arv visiidi kohta jms | hit rate |
| Emafirma | parent company, in the US mother company | |
| Firma profiil | see, millisena tahetakse, et sihtrühm firmat näeks | company profile |
| Firmasisene kursus | konkreetse firma vajadustest lähtuv kursus | incompany course, internal programme |
| Hamburgerimeetod | hinna müümise meetod, mille abil hinda esitatakse põhimõtte järgi eelis-hind-eelis | sandwich method |
| Hinna jagamine osadeks | hinna müümise meetod, mille abil hind muudetakse kergemini vastuvõetavaks seda osade kaupa esitades | dividing price into different parts |
| Hinnakäsitlus | tegevus, mida tehakse siis, kui hind on müümisel takistuseks | price handling |
| Hinnatundlik toode/teenus | asendatav toode/teenus, mille läbimüük sõltub oluliselt hinnast | price sensitive |
| Hinnavõrdlus | vana hinna võrdlemine uue hinnaga, olemasoleva hinna võrdlemine teiste samaväärsete kaupade hinnaga vms | comparing the price |
| Ideemüük | idee esitamise üks mooduseid, mida kasutatakse, kui kliendil ei ole kavatsust osta | idea selling |
| Inimeste juhtimine (eestvedamine) | leadership | |
| Investeeritud kapitali rentaablus | netokasum + laenuprotsendi kulud x 100 | return on investment (ROI) |
| Isetasuvus | Toote müügist saadav tulu katab selle tootega seonduvad tootmis- ja müügikulud | self efficiency |
| Isiklik panus | müüjapoolne tegevus, oskused ja motivatsioon soovitud tulemuse saavutamiseks | personal effort |
| Isikule orienteeritud juhtimisstiil | person orientated leadership style | |
| Jah-aga-meetod | vastuväite käsitlemise meetod, mille abil vastuväide kõrvutatakse uue eelisega, mida klient hindab; vastuväide: see on liiga kallis; jah-aga-meetod: jah, see on tõepoolest nii, aga see-eest on see ka väga kvaliteetne | yes-but-method |
| Jaotuskanal | viis, kuidas toode/teenus jõuab kliendini | distribution channel |
| Järelturg | varuosade, tarvikute jms sundmüük | after-sales market |
| Jätkumüük | eelnevalt müüdud tootega seostuva toote müümine | pipe-line, after-sales service |
| Jätkutegevus | müüja tegevus pärast müügiläbirääkimiste lõppemist (telefonikõned, müügivisiidid jms), et hoida kliendisuhet ostnud kliendiga | follow-up |
| Kaebus | complaint | |
| Kahjum | otsese äritegevuse tulemus | loss |
| Kasum | otsese äritegevuse tulemus | income before tax, net margin, profit, gain |
| Kaubamärk | trademark | |
| Kaudne müügiaeg | aeg, mis aitab saavutada eesmärke ning mille puhul puudub otsene kontakt otsusetegijatega | indirect selling time |
| Kindlusmarginaal | puhaskasum x 100 müügikasum | |
| Kliendi aktiviseerimine | customer activating | |
| Kliendi aktsept | kliendi nõusolek müüja poolt käsitletuga | accept |
| Kliendi kaardistamine | kliendi ostupotentsiaali väljaselgitamine | client mapping |
| Kliendi kasu | I firma kasu tähendab neid sääste, kasumeid, efektiivsuse tõusu jm kasu, mida klient saab, kasutades müüjafirma tooteid/teenuseid; II otsustaja isiklik kasu (töö lihtsustumine, otsuse kiirendamine, prestiiži tõus, vastutusvaldkonna laienemine vms) | customer benefit |
| Kliendi olukord | olukord, mis mõjutab toote ostmist ja/või kasutamist nii praegu kui ka tulevikus ning mis muudab toote teatud omadused ja eelised tähtsaks | customer situation |
| Kliendi otsus | kliendi kindel seisukoht pakutava idee, toote või teenuse suhtes | customer decision |
| Kliendi profiil | müüja nägemus sellest, millisest lähtekohast tuleb kliendile läheneda | customer profile |
| Kliendi vajadus | põhjus, miks klient just nii otsustab | customer need |
| Kliendi vastutasu | toote/teenuse/idee eest makstav raha, kuluv aeg, osutatav vastuteene vms | customer benefits |
| Kliendi väärtushinnangud | kliendi poolt väärtustatavad kriteeriumid, mille põhjal ta otsustab/valib erinevate pakkumiste vahel | customer values |
| Kliendiandmestik | informatsioon klientide kohta arvuti andmebaasis | data base |
| Kliendiinfo | andmestik kliendi kohta | customer information |
| Kliendikeskne müük | kliendist ja tema vajadustest lähtuv müük | customer based sales |
| Kliendikesksus | client orientation | |
| Kliendile orienteeritus ehk suunatus | müügitegevuste jaotumine klientide või kliendirühmade vahel | customer orientation |
| Kliendipäevik | ||
| Kliendisegment ehk kliendirühm | teatud kriteeriumi(de) põhjal väljavalitud klientide hulk | customer segments or groups |
| Kliendisuhe | müüja suhe töösoleva või ostva kliendiga | cooperation with customer |
| Klient | I kas juba või potentsiaalselt ostev üksikisik, firma, asutus vm institutsioon; II firma või üksikisik | customer |
| Klientfirma | vt. klient | customer company |
| Klientuur | ostvad kliendid | client base |
| Klientuuri struktuur | ostvate klientide jaotus teatud kriteeriumide alusel | client mix |
| Kodukeskjaam | switchboard | |
| Kogukapital | whole capital | |
| Kolme P analüüs | otsustusprotsessi kaardistamise vahend (position, power, priority) | three P analysis |
| Konkurentsist lähtuv müük | olukord, kui klient on otsustanud osta, küsimus on vaid kellelt | competition based sales |
| Konstruktiivne kriitika | contructive criticism | |
| Kontaktisik | inimene, kellega suheldakse klientfirmas | contact person |
| Koostöövaim | co-operation spirit | |
| Kordusmüük | resales | |
| Kordusmüümine | reselling | |
| Kordusost | rebuy | |
| Kordusostmine | rebuying | |
| Kriitiline punkt | püsikulud (eur) x 100 müügirentaablus | zero point, critical point |
| Käiberentaablus | netokasum (eur) x 100 müük (eur) | circulation profitability, profitableness |
| Käibesagedus | rate of turnover | |
| Käibevara | olemuselt lühiajalised varad: raha, nõuded ostjatele, muud lühiajalised nõuded ja ettemaksud | floating assets |
| Käibevara ringlussagedus | muutuvkulud | trading assets turnover |
| Käive | ettevõtte põhitegevusest (kaupade või teenuste müügist) saadav sissetulek | sales turnover, revenue |
| Lahtised kursused (avatud kursused) | kursused, kus saavad osaleda kõik soovijad erinevatest ettevõtetest | external programme, public course |
| Liited (liide) | kursustel kasutatav jaotusmaterjal kursuslastele täiendavaks lugemiseks | handout |
| Liitmine | firma eesmärkide omaksvõtmine töötajate poolt | convince |
| Likviidsuskordaja | rahalised vahendid; lühiajaline võlgnevus | quick ratio |
| Lisamüük | vt jätkumüük, täiendmüük | additional sales |
| Lisamüümine | lisamüügi teostamine | additional selling |
| Lojaalne klient | firma-/margitruu vms klient, kelle eelistused on rahuldatud | loyal customer |
| Lukustusmeetod ehk lukustamine | vastuväite käsitlemise meetod, mille abil saab teada, kas esitatud vastuväide on müümisel ainus takistus; vastuväide: see on liiga kallis; lukustamine: kas see on ainuke kõhklusi tekitav asjaolu selle toote puhul? | assumptive close |
| Läbirääkimised | protsess, milles kaks või enam osapoolt saavutavad ühise seisukoha lepingutingimuste suhtes osaliselt järele andes ja osaliselt oma seisukohtadele jäädes | negotiations |
| Läbirääkimiste analüüsietapp | analysis phase | |
| Läbirääkimiste hindamisetapp | value phase | |
| Läbirääkimiste otsustusetapp | decision phase | |
| Läbirääkimiste usalduse väitmise etapp | contact phase | |
| Lühiajaline plaan | short-term plan | |
| Lühiajalise võlgnevuse kattekordaja | rahalised vahendid ja käibevara lühiajaline võlgnevus | current ratio |
| Lühiajalised eesmärgid | short-term goals | |
| MATA-meetod | teise osapoole mõjutamise üks meetoditest, mis seisneb kliendi olukorra määratlemises, tõestuses, et pakutav on võimalikest parim lahendus ja kliendi nõusoleku saavutamises nii määratlusele kui pakutavale (M - määratlus, A - aktsept, T - tõestus, A - aktsept) | DAPA-model, method sales talk philosophy |
| Maksevõime | ostujõud | solvency, financial soundness, credit worthiness |
| Massikommunikatsioon | kuulutused, tv- ja raadioreklaam, plakatid ja välisreklaam, siseturunduse vahendid, leheartiklid jms | mass communikation |
| Meeskonnamüük | team selling | |
| Meeskonnavaim | team spirit | |
| Mehaanilise turunduse kanalid | reklaam, müügi edendamine, suhtekorraldus | marketing mechanical channels |
| Motivatsioon | motivation | |
| Motivatsioonifaktor | motivating factors | |
| Muutuvkulud | tootmisest või müügist sõltuvad kulud | variable costs |
| Müügi edendamine | sales promotion | |
| Müügi korrigeerimine | correction items of sales | |
| Müügi korrigeerimine | müügiga seonduva tulemuse vähendamine ja läbikandmised | correction items of sales |
| Müügi lähteplatvorm | turusituatsioon, mis on kujunenud firma, tema müüjate ja klienditeeninduse tulemusena ning mis mõjutab tulevast müüki | sales platform |
| Müügi lähteplatvormi kvaliteet | reaalne ostulojaalsuse tõenäosus | quality of sales platform |
| Müügi lähteplatvormi maht | tööhulk ja tulemuse suurus | quantity of sales platform |
| Müügi lähteplatvormi suund | keskmine potentsiaalne ostu suurus | direction of sales platform |
| Müügiargument | põhjendus, miks pakutav lahendus annab konkreetsele kliendile parema või konkurendiga võrreldes vähemalt samaväärse eelise | sales argument |
| Müügieesmärk | sales target | |
| Müügiesindaja | müügitöö eest vastutav isik, müüja | sales person, salesman/saleswoman |
| Müügiinimene | salesperson | |
| Müügijuht | sales manager | |
| Müügikampaania | sales campaign | |
| Müügikasum | toote müügihinna ja muutuvkulude vahe | sales profit |
| Müügikoosolek | sales meeting | |
| Müügilaekumiste käibesagedus | total turnover of sale proceeds, proceeds of sales | |
| Müügiläbirääkimised | sales negotiations | |
| Müügiläbirääkimiste avamine | müügiläbirääkimiste esimene etapp, mille eesmärgiks on kliendi huvi äratamine ja positiivse hoiaku loomine | opening of negotiations |
| Müügiläbirääkimiste pidamise etapid | ettevalmistus, avamine, kaardistamine, argumenteerimine, otsusele suunamine, jälgimine (jätkutegevus) | stages in sales negotiations |
| Müügimudel | sales pattern | |
| Müügirentaablus | müügikasum (eur) x 100 müük (eur) | sales profitability |
| Müügitegevused | pakkumised, (toote)tutvustused, müügivisiidid, telefonikõned jms | sales activities |
| Müügitöö panus | sales effort | |
| Müügitöö panuse hindamise/analüüsimise aspektid | kvaliteet, maht, suund | components of sales effort |
| Müügitöö panuse kvaliteet | müüja teadmiste ja oskuste kasutamise efektiivsus müügitöös | quality of sales effort |
| Müügitöö panuse maht | müügi- ehk mõjutamisolukordade arv | quantity of sales effort |
| Müügitöö panuse suund | toodete, klientide ja müügitegevuste valik | direction of sales effort |
| Müügitöö strateegia | ühe kliendisuhte hoidmiseks tehtav tegevus | sales strategy |
| Müügitöö taktika | müüja tegevus ühe müügikohtumise läbiviimiseks | sales tactics |
| Müügivisiit | kliendi külastus oma toodete/teenuste müümise eesmärgil | Sales visit |
| Müüja jätkutegevus | müüja tegevus pärast müügiläbirääkimiste lõppemist (telefonikõned, müügivisiidid jms), et hoida kliendisuhet ostnud kliendiga | follow-up |
| Müüja mõjujõud | mõju, mis saavutatakse teises osapooles müügiläbirääkimiste ja müümise käigus | sales impact |
| Müüjafirma | selling company | |
| Müük | realiseeritud toodang | sales |
| Müümine | teise osapoole mõjutamine müüjale soodsate otsuste saavutamiseks | selling |
| Netokasum, puhaskasum | brutokasumi ja püsikulude vahe | net profit |
| Nišš | hõivamata koht teatud süsteemis | niche |
| Olukorra analüüs | info selle kohta, kus ollakse praegu ja kuhu tahetakse jõuda, samuti väiskeskkonna ja firmasiseste tegurite kohta | situation analysis |
| Omakapital | owners equity | |
| Omakapitali rentaablus | puhaskasum x 100 omakapital kokku | return on equity, ROE |
| Omatagatis | omakapital omakapital + reservid + korrigeeritud kogukapital; bilansi lõppsumma | self collateral, garanty |
| Operatsioon | juhtkonna meetod saavutada eesmärke | operation |
| Organisatsiooni juhtimine | management | |
| Organisatsioonikultuur | käitumisviis firmas | company culture |
| Osaotsus | kliendi aktsept alleesmärgile | partial decision |
| Ostev klient | momendi seisuga teatud aeg tagasi ostnud klient | buying client |
| Ostujuht | purchasing manager | |
| Ostukäitumine | buying behaviour | |
| Ostulojaalsus | kliendi truudus kord tehtud ostueelistusele müüjafirma suhtes | inclination to rebuy |
| Ostuolukord | purchasing situation | |
| Ostutulemus | purchase outcome, result | |
| Ostuvõlgade maksmise sagedus | materjalide ja vahendite ostud | creditor payment frequency |
| Otsene müügiaeg | vahetu kontakt otsusetegijate mõjutamiseks | direct selling time |
| Otsereklaam | eesmärgipärane (kirjaliku) sõnumi vahendamine paljudele valitud isikutele või konkreetsele sihtrühmale posti teel (müügikirjad, bukletid, tagasiside kaardid, teleturundus jms) | direct advertisement |
| Otsuse saavutamine | müüja eesmärgipärane tegevus, et klient teeks otsuse müüja poolt käsitletud teema suhtes | getting decision |
| Otsuse tegija, otsustaja | decision maker | |
| Otsusele suunamise meetodid | different ways of getting decision | |
| Otsustusetapp | decision stage | |
| Pakkumine | probleemi võimalik lahendus (suuliselt, kirjalikult või mingil muul viisil) | proposal |
| Peaeesmärk | realistlik eesmärk, mida müüja on otsustanud kliendiga kontakti astudes saavutada | general objective |
| Pehmendusmeetod | vastuseisu käsitlemise meetod (müüja ei soostu kliendi väitega, ent proovib pehmendada kliendi vastuseisu) | softening |
| Personaalne müük | aktiivne müügitegevus, mille eesmärgiks on leida uusi kliente ja nendega pikaajalise kliendisuhte loomine | personal selling |
| Pikaajalised eesmärgid | eesmärgid, mis seatakse 2-3 aastaks | long-turn objectives |
| Portfolio-maatriks | toote positsiooni turul kirjeldav mudel | portfolio matrix |
| Positsioneerimine | firma olukorra iseloomustamine võrreldes konkurentidega ja turul üldse teatud ajavahemiku möödudes | positioning |
| Probleemi lahendamine | see, millisel määral tuleb pakkumist vormida vastavalt kliendi vajadustele ja soovidele | solution selling |
| Puhaskasum | kasum pärast kõikide maksude tasumist | net profit, pure profit |
| Põhipädevus | core competence | |
| Põhistrateeria | Ackoffi strateegia, kus määratletakse firma arengusuund lähtuvalt klientidest ja toodetest | general strategy |
| Pädev | competent | |
| Pädevus | competence | |
| Põhivara | fixed asset(s) | |
| Püsikulud | tootmismahust ja müügist sõltumatud kulud | fixed costs |
| Rambipalavik | stage fright | |
| Reklaam | vahend hoiakute muutmiseks ja käitumise mõjutamiseks | advertising |
| Reklaami graafilised elemendid | visiitkaardid, blanketid, sildid jms | graphical elements of advertisement |
| Rollimäng | roleplay | |
| Rutiin | töörutiin | routine |
| Räägi-veel-meetod | vastuväite käsitlemise meetod, mille abil püütakse saada lisainformatsiooni vastuväite kohta; vastuväide: see on liiga kallis; räägi-veel-meetod: millega võrreldes? milline on teie arvates sellise toote sobiv hind? | tell-me-more |
| Šokimeetod | hinna müümise meetod, mille abil hind esitatakse teatud kitsendavatel tingimustel (ajalimiit, koguseline limiit, lõpumüük jms) | shocking |
| Siseturundus | organisatsioonile endale orienteeritud turundus | inside marketing |
| Standardmüük | standard sales | |
| Strateegia | turunduse tegevusmudel, mille abil püütakse ühendada turu nõudmised ja firma tegevus | strategy |
| Strateegilised eesmärgid | (tippeesmärk, peaeesmärk, alleesmärk, varueesmärk) | strategical objectives |
| Suhtekorraldus | public relations | |
| Suunav küsimus | küsimus, mis eeldab jaatavat või eitavat vastust või mis reedab küsimuse esitaja seisukohti; algab peamiselt küsisõnaga "kas" | directing question |
| Suurklient | heavy, bulk client | |
| Tagasiside | kommentaar, kriitika, mida antakse pärast kursust; harjutus | feedback |
| Tagatis | guarantee | |
| Taktika | nii välistegurite mõjul vahelduv tegevuste valik, süstematiseerimine kui ka operatsioonide kestuse, võimsuse ja sageduse reguleerimine | tactics |
| Taktikaline planeerimine | visioon tegevustest, mida peab sooritama teatud alal | tactical planning |
| Tarbija | end user | |
| Tarnija | organisatsioon, mis tarnib toote kliendile | supplier |
| Tavaost | harjumuspärane ost | habitual, routine, common purchase buying |
| Teenindamine | mõjutamissituatsioon, kus ei ole tegemist ostuotsusele suunamisega | servicing |
| Teenindus | mõjutamissituatsioon, kus ei ole tegemist ostuotsusele suunamisega | service |
| Teenindusolukord | service status/situation | |
| Teenus | kliendi vajaduste rahuldamiseks sooritatavate tegevuste tulemus | service |
| Tegevuseesmärk | activity goal | |
| Tegevusplaan | tegevuste nimekiri Mercuris õpitud oskuste rakendamiseks | action plan |
| Telefonikontakt | phone contact | |
| Telefonimüük | müümine telefoni teel | telesales, telephone selling |
| Teleturundus | turundus, mida tehakse TV, raadio, telefoni teel | telemarketing |
| Teleturundusteenus | telemarketing service | |
| Tellimuse kinnitus | order confirmation | |
| Tippeesmärk | müüja valmisolek tõenäoliselt suuremaks tehinguks | top objective |
| Toode | tegevuste või protsesside tulemus | product |
| Toote eluiga | life cycle of the product | |
| Tootejuht | product manager | |
| Tootekeskne müük | toote omadustest lähtuv müük | product based sales |
| Tootele orienteeritus ehk suunatus | müügitegevuste jaotumine toodete või tooterühmade vahel | product orientation |
| Tootemark, mark, bränd | brand | |
| Tooteprofiil | see, millisena tahetakse, et sihtrühm toodet näeks | product profile |
| Tootestruktuur | product structure | |
| Tootmisjuht | production manager | |
| Trend | tendents, suundumus | trend |
| Tulemus-panus-pädevus-eeldused-mudel | müügitöö analüüsimise ja planeerimise meetod, mis käsitleb tulemuse, panuse, pädevuse ja eelduste omavahelisi seoseid | result-activities-competence-model |
| Tulemuseesmärk | result goal | |
| Tulemusele orienteeritud juhtimisstiil | result orientated leadership style | |
| Turu liider | market leader | |
| Turu potentsiaal | kui palju on võimalik teatud toodet müüa | market potential |
| Turu segmenteerimine ehk segmentimine | turu jaotamine teatud kriteeriumide alusel | market segmentation |
| Turu-uuring | market survey | |
| Turukommunikatsioon | viis, kuidas suheldakse sihtrühmadega | market communication |
| Turundus | firma kliente mõjutavate tegevuste analüüs, uuringud, planeerimine, teostus ja kontroll, mille abil jõutakse valitud kliendirühmade vajaduste rahuldamiseni püstitatud eesmärke silmas pidades ja tegevuste tasuvust arvestades; 2. otsida, saada, hoida kliente | marketing |
| Turundustegevused | turundusmeetmestik | marketing activities |
| Turusituatsioon | market situation | |
| Tõestusargument | proof argument | |
| Tähtaeg | deadline | |
| Täiendkaubandus | kaubavaliku avardamine põhisortimenti mittekuuluvate kaupadega | side line trading |
| Täiendmüük | teise, müüdud tootega otseselt mitte seostuva toote müümine | side line selling |
| Töökirjeldus | job description | |
| Töötasu | salary | |
| Tütarfirma | daughter company | |
| Usalduse võitmine | usalduse loomine firma ja iseenda kui müügiala professionaali vastu ning heade suhete loomine inimlikul pinnal | trustbuilding |
| Usalduse võitmise etapp | contact stage | |
| Uue hinna võrdlus normaalhinnaga | comparing new price with normal price | |
| Uus müük | new sales | |
| Vajadus | need | |
| Vajadusargument | need argument | |
| Valdkond | field | |
| Varueesmärk | eesmärk, millele tegevus suunatakse, kui peaeesmärki ei saavutata | retreat goal/aim |
| Vastukaalumeetod | vastuseisu käsitlemise meetod (müüja soostub kliendi vastuseisuga antud asjas ja näitab muid tegureid, mis kompenseerivad kliendi poolt esitatud riski) | counterbalance, counterweight |
| Vastuseis ostmisele | ostjapoolne negatiivne eelhoiak raha väljaandmisele | buying resistance |
| Vastuseisu käsitlemine | resistance handling | |
| Vastuseisu käsitlemise meetodid | vastuväite muutmine positiivseks küsimuseks (positiivse küsimuse meetod), jah-aga-meetod, räägi-veel-meetod, bumerangimeetod, lukustusmeetod | resistance handling methods |
| Vastuseisuolukord | kliendi vastuseis ostmisele | opposition, resistance |
| Vastuväidete käsitlemise meetodid | meetodid, mida rakendades pannakse klient mõtlema oma vastuväite peale eesmärgiga vastuväide kõrvaldada | objection handling |
| Vastuväite muutmine positiivseks küsimuseks | vastuväite käsitlemise meetod, mille abil esitatakse vastuväite kohta otsene positiivne küsimus; vastuväide: mulle ei sobi see värv; positiivne küsimus: milline värv teile sobiks? | change objection to positive question |
| Vestlus | conversation | |
| Visioon | ettekujutus firmast ja selle tegevusest tulevikus | vision |
| Väikeklient | petty, light client | |
| Võtme-eesmärk | mingil alusel kellelegi oluline eesmärk | key-objective |
| Võtmekliendi-päevik | päevik võtmekliendiga seotud tegevuste ülesmärkimiseks (telefonikõned, visiidid, pakkumised jms) | |
| Võtmeklient | mingi kriteeriumi alusel oluline klient | key account |
| Win-win läbirääkimised | läbirääkimised, mille eesmärgiks on jõuda ühisele seisukohale; 4 etappi | win-win negotiations |
| Äriidee | juhttäht, mis suunab kogu organisatsiooni ühes suunas, annab müügiargumente juhtidele/klientidele/tarnijatele ja juhib pikemas perspektiivis | business idea |
| Õppiv organisatsioon | learning organization | |
| Ühisvisiit | kliendi eest vastutava müügiesindaja ja tema kolleegi/koostööpartneri/ülemusega koos sooritatud müügivisiit, mille eesmärgiks on kliendi parem mõjutamine või õppimine/õpetamine | joint visit |
| Ümberütlemine | hinna müümise meetod, mille abil kasutatakse muid sõnu "hinna" asemel, näiteks "investeering", "maksumus" vms | reformulating |
| Tulemus-panus-pädevus vestlus | RAC-talk (result-activity-competence talk) | |
| Tuleviku müügi näitaja | näitaja, mis annab infot tulevaste müükide kohta; vastuseta pakkumised; võib olla 1) rahaline ehk mitme euro eest on vastuseta pakkumisi 2) mõtteline ehk kui palju on vastuseta pakkumisi | pipeline |
| Tulemuslikkuse mõõdik | ettevõtte eesmärkidega seotud näitaja, mis selgitab ettevõtte tulemuslikkust, aitab otsustajatel otsuseid langetada ning võimaldab näha minevikus tehtud otsuste tulemuslikkust | KPI (Key Performance Indicator) |
| Kulusäästlikkus | enama tegemine väiksemate ressurssidega | lean |
| Sissemüügi tempo | %, mis näitab, kui palju on püstitatud eesmärgist saavutatud; võib olla nii plaan kui ka tegelik | in-selling |